Warum Begriffe in der Digitalisierung keine Nebensache sind
Digitalisierung scheitert in Verwaltungen selten an Technik. Sie scheitert an Missverständnissen. Und diese Missverständnisse beginnen erstaunlich oft bei etwas, das viele für banal halten: an Begriffen. „Wir haben doch jetzt ein Bürgerportal.“ „Der Dienst ist digitalisiert.“ „Das Fachverfahren kann das doch bestimmt.“ „Dann bauen wir da einfach eine Schnittstelle dran.“ Solche Sätze hört man ständig. …