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Warum Begriffe in der Digitalisierung keine Nebensache sind

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Pixar-artige Illustration: Zwei Verwaltungsmitarbeitende stehen in einem Büro und zeigen jeweils nach oben. In Sprechblasen steht links „Prozess?“ mit Symbolen für Abläufe und Akten, rechts „Dienst?“ mit Symbolen für Online-Formular, IT-Systeme und Server. Beide meinen Ähnliches, verwenden aber unterschiedliche Begriffe – Symbol für Missverständnisse in der Verwaltungsdigitalisierung.

Digitalisierung scheitert in Verwaltungen selten an Technik. Sie scheitert an Missverständnissen. Und diese Missverständnisse beginnen erstaunlich oft bei etwas, das viele für banal halten: an Begriffen. „Wir haben doch jetzt ein Bürgerportal.“ „Der Dienst ist digitalisiert.“ „Das Fachverfahren kann das doch bestimmt.“ „Dann bauen wir da einfach eine Schnittstelle dran.“ Solche Sätze hört man ständig. …

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Digitalisierung, die Andere Seite

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In der vergangenen Woche habe ich in zwei verschiedenen Netzwerken eine kleine Umfrage gestartet, um herauszufinden, wie verbreitet die Nutzung der Onlinefunktion des Personalausweises ist. Die Frage, die ich gestellt habe, lautete: Ist bei dir die Onlinefunktion deines Personalausweises aktiviert? Zur Auswahl standen bei Mastodon die Antwortmöglichkeiten: Bei LinkedIn beschränkten sich die Antworten auf „Ja“ …

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